北欧風の家具を多く取り扱うメーカー「IKEA（イケア）」筆者も良く利用するのですが、購入した商品が不良品だった！
イケアで購入した商品の返品交換手続きをしたいのにカスタマーサポートに中々繋がらない！
本記事では筆者も苦労した末に一番スムーズにカスタマーサポートに問い合わせ可能だった方法をご紹介したいと思います。
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イケア│オンライン購入商品が不良品だった場合の返品方法！
先日筆者がイケアのオンラインストアで購入した商品が不良品だったため、交換手続きを行いました。
その際に交換手続き方法は3つありました。以下にご紹介します。
一番面倒！店舗へ直接持ち込む
パッと思いつく交換方法は店頭に持ち込む。
ですが、イケアの店舗数は少なく、せっかくオンラインストアで購入した商品をわざわざ店頭に持ち込むのはちょっと面倒なところなんですよね。
店舗が近い人なら手間もかからないので持ち込む方が簡単です。
待ち時間が長いかも！カスタマーサポートへ問い合わせ（電話）
イケア店舗が近くになく、オンラインストアで購入した商品が不良品だった場合、まずはカスタマーサポートに電話をします。
その際の電話番号が（050‐4560‐0494）です。
アナウンスが流れるのですが、携帯からかけている場合のメニュー番号は（3→3→1→2）
これでオペレーターに接続して交換手続きを行います。
が、
中々オペレーターにつながらないのです。
筆者も今回の不良品交換の際にまずは電話をかけましたが、待てど待てど、オペレーターにつながらない。
時間にして20分は待ちましたがつながらず、時間もなかった為に切ってしまいました。
そして携帯から電話をかけると通話料が発生するのです。21円/30秒なので1分で41円。
筆者も20分はかけていましたので通話料だけでも800円の料金が発生してしまいました。
もう店舗まで持って行くか～と思っていたのですが、公式ホームページのチャット欄を発見。
なんで最初からチャットでやり取りをしなかったんだ・・・と非常に後悔したほどにはチャットでの交換手続きが一番簡単でしたので次にご紹介します。
これが一番簡単！カスタマーサポートへ問い合わせ（チャット）
イケアの公式ホームページの右下に出てくる黄色い吹き出しのアイコンを選択します。
これが公式チャットボットなのですが、ここのチャットボットのやり取りから不良品交換対応の為の手続きが可能だったのです・・・！
筆者の一連の流れ↓
Bot: 何かお手伝いできることはありますか？ ※短文で改行せずにコメントを送信してください。
筆者: 不良品交換
Bot: このトピックに関するよくある質問を見つけました。
Bot: この情報はお役に立ちましたか？
筆者: オペレーターと話したい
Bot: かしこまりました。
Bot: あなたは個人のお客さまですか、それとも法人のお客さまですか?
筆者: Private customer
Bot: それぞれの分野担当のコワーカーがいます。ご質問はどのようなことについてですか？直接入力ではなく、トピックを以下からお選びください。
筆者: After purchase issues
Bot: 次に、お問合せされる商品のカテゴリーを以下の選択肢より選んでください。
筆者: Other products
Bot: かしこまりました。イケアのコワーカーにおつなぎします。
Bot: お名前（ファーストネーム）を入力してください。
筆者: （ここで名前の入力）
Bot: お名前（姓）を教えてください。
筆者: （ここで苗字の入力）
Bot: 最後に、あなたのメールアドレスを教えてください。
筆者: ●●●●●●@gmail.com
Bot: ありがとうございます。イケアのコワーカーが迅速に対応できるよう、お問い合わせ内容を簡単に説明していただけますか？
筆者: 購入した照明器具のネジの接続不良（ネジが動かない）
Bot: ありがとうございます。イケアのコワーカーにまもなくおつなぎします。
（イケアの担当者）: お待たせをいたしました。
カスタマーサポートセンターの●●がご対応いたします。
よろしくお願いいたします。
（イケアの担当者）: 商品に不備がございましたようで
お詫びを申し上げます。
（イケアの担当者）: よろしければ、同時に対応しております
チャットのお客様の対応が終わり次第に
電話で対応をしたいと思います。
のちほど、電話を掛けてもよろしいでしょうか？
よろしければ、電話番号をお知らせくださいませ。
筆者: （電話番号の入力）
筆者: よろしくお願いいたします
（イケアの担当者）: かしこまりました。
同時に対応しております
チャットのお客様の対応が終わり次第に
電話を掛けますので、今しばらくの
ご猶予をいただけるように
お願いを申し上げます。
筆者: 承知いたしました。
なんと！
チャットで対応してくれたオペレーターさんから順次電話をしますとのこと。
最初からこれで良かったじゃん・・・！
これなら通話料もかからないし、無駄無駄20分電話を持ちながらつながるのを待っていなくてもよかったじゃん！
と、なぜ最初からチャットを選択しなかったのだろうと後悔しました。
このチャットの後10分程でオペレーターの方から折り返しの電話がかかってきて交換手続きが完了しました。
配送日や返送方法まで丁寧に詳しく教えてもらえましたよ。
イケア│オンライン購入商品が不良品だった場合の返品方法！（まとめ）
本記事では不良品交換対応についてご紹介しました。
オンラインチャットが大変便利でしたのでおすすめです。
トレンドアイテムをご紹介中♡覗いていってみてくださいね♪
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